|
|
Proveon Customer Care Operations
Péče o zákazníky a zákaznický servis
Zákaznické služby - zákaznický servis a péče o zákazníky, bývají často vnímány pouze jako nutná
podpora nadstavba prodeje. Kvalita zákaznických služeb hraje však stále důležitější roli pro
dlouhodobý úspěch společností z mnoha oborů.
Pro zákazníky představují zákaznické služby skutečnou přidanou hodnotu. Jejich kvalita je často
hlavním faktorem, který rozhoduje o tom, pro který konkurenční produkt nebo službu se zákazník rozhodne.
Mezinárodní studie závislosti výsledků společností na rozsahu a kvalitě zákaznických služeb prokazují,
že ve vysoce konkurenčním prostředí trvale získávají lepší pozici jednoznačně společnosti s lepšími
zákaznickými službami
Kouzlo zákaznických služeb spočívá v tom, že nabízí ve srovnání s „klasickými“ marketingovými nástroji
mnohem širší možnosti jak si dlouhodobě udržet zákazníky a rozvíjet jejich potenciál.
Našim cílem je realizovat pro naše partnery řešení, která jim umožní poskytovat zákaznické služby lépe
a efektivněji než jiné společnosti v jejich oboru a pomoci jim tak získat přesvědčivé výhody:
» Diferenciaci vůči konkurenci poskytováním lepších služeb a zlepšení image
» Zlepšení vztahů se zákazníky, vyšší spokojenost a loajalitu zákazníků
» Prodloužení životního cyklu zákazníků
» Vyšší průměrný obrat na zákazníka
» Úspora celkových nákladů a snížení nákladů na reklamace a opravy
Proveon disponuje know-how a zkušenostmi se zákaznickými službami z různých oborů. Naše řešení pokrývají široké spektrum zákaznických procesů a činností:
» Příjem a vyřizování objednávek (order tracking)
» Technická podpora zákazníků - Help Desk
» Organizace servisu
» Reklamační management
» Administrativní činnosti – Back Office
» Komplexní management pohledávek vůči zákazníkům
» Zpracování dat klientů a správa databází
Spoluprací s námi naši partneři získávají:
» Motivovaný a výborně kvalifikovaný personál na všech úrovních orientovaný na zákazníka
» Stabilní vysokou kvalitu díky propracovanému systému řízení kvality procesů a
komunikace
» Úspory nákladů a zvýšení flexibility
» Kvalitní technologické zázemí (CRM systém, kvalitní telefonní technologie včetně ACD a
IVR,CTI propojení CRM systému s telefonním systémem apod.)
|
