|
|
Profil společnosti
Proveon poskytuje služby v oblasti péče o zákazníky, zákaznického servisu a telemarketingu. Specializujeme se
na outsourcing komplexních zákaznických procesů a služby spojené s provozem, řízením a rozvojem zákaznických center.
Stále významnější část komunikace s koncovými zákazníky se přesouvá na interní nebo externí zákaznická centra.
Provozování a řízení zákaznických center je spojeno s mnoha činnostmi, které vyžadují specifické know-how a zkušenosti
v oblasti komunikace se zákazníky, vzdělávání a motivace lidí, nastavení a řízení zákaznických procesů a v neposlední
řadě i znalosti technologií.
Při efektivním řízení mohou být zákaznická centra nejenom podporou a nadstavbou prodeje, ale i velmi účinným nástrojem
pro budování loajality zákazníků a profitabilní rozvoj zákaznického kmene.
Základní strategií Proveonu je vytvářet pro naše klienty a jejich zákazníky přesvědčivou přidanou hodnotu prostřednictvím služeb v nejvyšší kvalitě.
Díky našim zkušenostem a specializaci na zákaznické procesy, řízení a rozvoj zákaznických center dokážeme pro naše klienty navrhnout
a precizně realizovat ucelená efektivní řešení, která jim pomohou:
» Zvýšit kvalitu zákaznických služeb a tím zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků
» Systematicky rozvíjet a rozšiřovat zákaznický kmen a zvýšit jeho profitabilitu
» Ušetřit náklady na poskytování zákaznických služeb pomocí outsourcingu a zlepšením efektivity procesů
» Lépe využít potenciál interního zákaznického centra, zefektivnit jeho provoz a zvýšit jeho flexibilitu
Každý kontakt se zákazníkem po celou dobu jeho životního cyklu vnímáme jako jedinečnou příležitost nejenom pro upevňování jeho loajality
a důvěry, ale zároveň i jako šanci pro vytvoření nových obchodních příležitostí.
Velký důraz klademe na dlouhodobé partnerské vztahy s našimi klienty, které nám umožňují proniknout do jejich specifických služeb
a potřeb jejich zákazníků. Klientům naopak poskytují prostor pro implementaci know-how, které do vzájemné spolupráce přinášíme.
|
